RetroRust — Игровые серверы

1. Общие положения

Настоящие Условия возврата (далее — «Политика») являются неотъемлемой частью публичной оферты проекта RetroRust (далее — «Администрация») и регулируют порядок, основания и ограничения возврата денежных средств, уплаченных Покупателем за приобретённые в магазине проекта цифровые товары и услуги (далее — «Товары»).

Совершая оплату в магазине RetroRust, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой, понимает её содержание и безоговорочно принимает изложенные условия.

Отношения между Покупателем и Администрацией регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в части, применимой к цифровым товарам), а также настоящей Политикой в той мере, в которой её условия не противоречат действующему законодательству РФ.

2. Условия, при которых возврат возможен

Возврат денежных средств допускается исключительно при одновременном соблюдении всех нижеперечисленных условий:

2.1.Приобретённый Товар не был активирован Покупателем в игровой среде. Под активацией понимается любое действие Покупателя, направленное на получение Товара в рамках игрового процесса, в том числе, но не ограничиваясь, использование внутриигровой команды `/store` или иных предусмотренных интерфейсом способов применения Товара.

2.2.В личном кабинете Покупателя на сайте проекта отображается активная кнопка «Вернуть» напротив соответствующего заказа. Отсутствие данной кнопки означает техническую невозможность обработки возврата либо наступление одного или нескольких условий, исключающих возврат согласно разделу 3 настоящей Политики. В подобном случае обращения в службу поддержки с требованием возврата рассмотрению не подлежат.

2.3.С момента оплаты Товара прошло не более 14 (четырнадцати) календарных дней.

2.4.Покупатель не нарушал Правила сервера в период, за который запрашивается возврат.

3. Товары и услуги, возврат средств за которые не осуществляется

Возврат денежных средств безусловно не производится в следующих случаях:

3.1.Активация в игре. Товар был получен Покупателем посредством использования команды `/store` или иного внутриигрового механизма активации. С момента активации Товар считается полностью предоставленным, и Покупатель утрачивает право на возврат вне зависимости от факта фактического использования полученного Товара в дальнейшем.

3.2.Отсутствие кнопки «Вернуть». В личном кабинете Покупателя отсутствует кнопка «Вернуть» напротив соответствующего заказа. Данное обстоятельство является достаточным и исчерпывающим основанием для отказа в возврате без дополнительного рассмотрения.

3.3.Услуги по снятию санкций (разблокировка). Оплата за снятие любых санкций, наложенных Администрацией на аккаунт Покупателя (блокировка игрового аккаунта, ограничение доступа к серверу, мут и иные ограничительные меры), возврату не подлежит вне зависимости от обстоятельств, поскольку указанная услуга является полностью оказанной в момент её применения.

3.4.Персонализированные и кастомные привилегии. Товары, созданные по индивидуальному запросу Покупателя (уникальные привилегии, кастомные роли, персональные наборы, индивидуальные настройки и иные нестандартные позиции), не подлежат возврату, так как представляют собой результат индивидуального исполнения, не пригодный для повторной реализации третьим лицам.

3.5.Игровая валюта и ресурсы. Внутриигровая валюта, ресурсы, очки рейтинга и иные нематериальные игровые активы, зачисленные на аккаунт Покупателя, возврату не подлежат с момента их начисления.

3.6.Привилегии с истёкшим сроком действия. Временные привилегии, срок действия которых полностью или частично истёк, возврату не подлежат независимо от факта их использования Покупателем.

3.7.Нарушение Правил сервера. В случае, если аккаунт Покупателя заблокирован или иным образом ограничен вследствие нарушения Правил сервера, возврат средств за любые ранее приобретённые Товары не производится.

3.8.Передача аккаунта третьим лицам. Если Покупатель предоставил доступ к своему игровому аккаунту третьему лицу, которое произвело активацию Товара, данное обстоятельство не является основанием для возврата. Ответственность за действия лиц, получивших доступ к аккаунту Покупателя, несёт исключительно сам Покупатель.

3.9.Аннулирование привилегий и цифровых активов при применении санкций. В случае применения Администрацией к аккаунту Покупателя любых мер дисциплинарного воздействия, включая, но не ограничиваясь, временной или постоянной блокировкой игрового аккаунта, ограничением доступа к серверу, выдачей игровой блокировки (бана), мута либо иных санкций, вызванных нарушением Правил сервера, все ранее приобретённые Покупателем привилегии, подписки, внутриигровые товары, игровые наборы, цифровые активы и иные позиции магазина считаются использованными и подлежат аннулированию. В указанном случае возврат денежных средств, восстановление срока действия привилегий, перенос, компенсация или повторное предоставление соответствующих Товаров не осуществляется.

4. Комиссия при возврате

4.1.Администрация вправе удержать комиссию (сервисный сбор) из суммы, подлежащей возврату. Размер комиссии устанавливается Администрацией в одностороннем порядке и отображается в личном кабинете Покупателя в блоке активной корзины до момента подтверждения операции возврата.

4.2.Актуальный процент комиссии является публично доступным и считается надлежащим образом доведённым до сведения Покупателя с момента его отображения в указанном блоке. Покупатель, инициирующий возврат, подтверждает своё согласие с удержанием комиссии в установленном размере.

4.3.Комиссия покрывает расходы Администрации, связанные с обработкой платежей, эксплуатацией платёжной инфраструктуры и административными издержками по сопровождению операции возврата. Удержанная сумма комиссии возврату не подлежит.

4.4.Сумма к возврату рассчитывается по следующей формуле: Сумма возврата = Стоимость Товара × (1 − Комиссия / 100). Итоговая сумма отображается Покупателю в личном кабинете до подтверждения возврата.

4.5.Администрация оставляет за собой право изменять размер комиссии. Изменения вступают в силу с момента их отображения в личном кабинете и применяются к возвратам, инициированным после вступления изменений в силу.

5. Порядок инициирования возврата

5.1.Для осуществления возврата Покупатель обязан самостоятельно воспользоваться кнопкой «Вернуть» в личном кабинете на сайте проекта. Перед подтверждением операции Покупателю отображается итоговая сумма возврата с учётом удержанной комиссии согласно разделу 4 настоящей Политики. Иные способы инициирования возврата не предусмотрены.

5.2.После успешного подтверждения возврата денежные средства за вычетом комиссии возвращаются на внутренний баланс аккаунта Покупателя на сайте проекта в течение 72 (семидесяти двух) часов.

5.3.При возникновении технических затруднений с использованием кнопки «Вернуть» Покупатель вправе обратиться в службу поддержки проекта, указав номер заказа и описание проблемы. Администрация рассматривает подобные обращения в течение 5 (пяти) рабочих дней.

6. Возврат при ненадлежащем качестве Товара

6.1.В случае, если Товар не был предоставлен Покупателю в результате технического сбоя на стороне Администрации (Товар оплачен, однако не зачислен и не активирован), Покупатель вправе обратиться в службу поддержки с приложением подтверждения оплаты.

6.2.Администрация обязуется в течение 7 (семи) рабочих дней либо предоставить Товар надлежащим образом, либо осуществить возврат уплаченных денежных средств.

6.3.Субъективная неудовлетворённость Покупателя характеристиками Товара (игровые параметры привилегий, состав набора, визуальное отображение и т. п.), не являющаяся следствием технической неисправности, не признаётся основанием для возврата.

7. Ограничение ответственности

7.1.Администрация не несёт ответственности за убытки Покупателя, возникшие вследствие неправомерных действий третьих лиц, получивших несанкционированный доступ к аккаунту Покупателя.

7.2.Администрация оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на сайте проекта. Продолжение использования магазина после публикации изменений означает согласие Покупателя с обновлёнными условиями.

7.3.По всем вопросам, не урегулированным настоящей Политикой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

8. Реквизиты Администрации

Настоящие Условия возврата опубликованы от имени:

Индивидуальный предприниматель Бурков Алексей Андреевич ИНН: 744518315072 ОГРНИП: 325745600187866 Сайт: retrorust.store

По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, обращайтесь через форму обратной связи на Сайте или по контактным данным в разделе «Контакты».

Последнее обновление: 06.03.2026